surguvestВестник Сургутского государственного университетаSurgut State University Journal2949-3455Сургутский государственный университет10.35266/2949-3455-2024-4-9surguvest-1146Research ArticleЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИECONOMICSФормирование клиентских профилей как результат исследования регионального рынка трудаClient profiles formation as a result of regional labor market researchhttps://orcid.org/0000-0003-1898-5963ЦалкоТ. В.TsalkoT. V.

кандидат экономических наук, доцент

Candidate of Sciences (Economics), Docent

bt_tv@mail.ruЛипкинаЕ. Д.LipkinaE. D.

кандидат экономических наук, доцент

Candidate of Sciences (Economics), Docent

Омский государственный университет путей сообщения, ОмскРоссияOmsk State Transport University, OmskRussian Federation202423122024124112121Copyright © Цалко Т.В., Липкина Е.Д., 20242024Цалко Т.В., Липкина Е.Д.Tsalko T.V., Lipkina E.D.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.surguvest.ru/jour/article/view/1146

Целью исследования является анализ опыта при оказании государственных услуг/сервисов в сфере занятости населения и взаимодействии с клиентами на примере центра занятости г. Омска и Омского района. Особенности регионального рынка труда и необходимость формирования портрета клиента (клиентского профиля) для центра занятости населения стали для авторов статьи одним из приоритетных научных направлений. Авторами работы проведено исследование, включающее в себя опрос жителей г. Омска и Омской области в формате онлайн-анкетирования, личного интервью, анкетирования с помощью бумажного носителя и интервью с представителями Центра занятости населения г. Омска и Омского района. С октября 2023 по январь 2024 г. проведены два опроса. Первый предполагал анкетирование граждан, обратившихся в Центр занятости населения г. Омска и Омского района, а также граждан Омского региона, выбранных случайным образом. Второй опрос был разделен на 4 группы для каждого из изучаемых клиентских профилей. Обобщенные данные позволили сформировать четыре клиентских профиля: «сироты», «женщины с детьми», «предпенсионеры», «пенсионеры».

The study aims to analyze the experience of delivering public services in the field of employment, specifically on client interactions at the Omsk and Omsk region’s employment center. The authors of the article focused on the regional labor market and the necessity of developing a client profile for the employment center as key scientific areas. The authors conducted a study that surveyed residents of Omsk and the Omsk Oblast. The survey employed various methods, including online questionnaires, personal interviews, paper-based questionnaires, and interviews with representatives from the Employment Center of Omsk and the Omsk region. The authors carried out two surveys between October 2023 and January 2024. Citizens who applied to the Employment Center of Omsk and the Omsk region, as well as randomly selected citizens of the Omsk region, were involved in the first survey. The second survey was divided into 4 groups, each representing a different studied client profile. Four client profiles were created using generalized data: “orphans”, “women with children”, “pre-retirees”, and “retirees”.

клиентский профильрынок трудамаркетинговое исследованиеclient profilelabor marketmarketing researchReferencesГолосова Н. С. Дополнительные гарантии в сфере труда и занятости детей-сирот и приравненных к ним лиц // Электронное приложение к Российскому юридическому журналу. 2021. № 4. С. 49–54.Голосова Н. С. Дополнительные гарантии в сфере труда и занятости детей-сирот и приравненных к ним лиц // Электронное приложение к Российскому юридическому журналу. 2021. № 4. С. 49–54.Маркеева А. В. Перспективы развития новых форм занятости российских пенсионеров // Вестник Московского университета. Серия 18. Социология и политология. 2023. Т. 29, № 2. С. 168–196.Маркеева А. В. Перспективы развития новых форм занятости российских пенсионеров // Вестник Московского университета. Серия 18. Социология и политология. 2023. Т. 29, № 2. С. 168–196.Апенько С. Н., Кирилюк О. М., Легчилина Е. Ю. и др. Исследование цифровой аксиологии предпенсионеров в условиях трансформации социально-трудовых отношений и пенсионной реформы России // Экономика труда. 2020. Т. 7, № 10. С. 967–978.Апенько С. Н., Кирилюк О. М., Легчилина Е. Ю. и др. Исследование цифровой аксиологии предпенсионеров в условиях трансформации социально-трудовых отношений и пенсионной реформы России // Экономика труда. 2020. Т. 7, № 10. С. 967–978.Карпикова И. С., Баева О. Н. Трудовая занятость пожилых россиян: характеристика тенденций и возможностей реализации // Социодинамика. 2021. № 6. С. 1–13.Карпикова И. С., Баева О. Н. Трудовая занятость пожилых россиян: характеристика тенденций и возможностей реализации // Социодинамика. 2021. № 6. С. 1–13.Работники предпенсионного возраста на рынке труда в Российской Федерации : информационный бюллетень. М. : Изд. дом Высшей школы экономики, 2020. 32 с.Работники предпенсионного возраста на рынке труда в Российской Федерации : информационный бюллетень. М. : Изд. дом Высшей школы экономики, 2020. 32 с.Белехова Г. В., Калачикова О. Н. Качество трудовой жизни работающих женщин с детьми и без детей // Глобальные вызовы демографическому развитию : сб. науч. ст. в 2-х т. Екатеринбург : Институт экономики УрО РАН. 2022. Т. 2. С. 77–88.Белехова Г. В., Калачикова О. Н. Качество трудовой жизни работающих женщин с детьми и без детей // Глобальные вызовы демографическому развитию : сб. науч. ст. в 2-х т. Екатеринбург : Институт экономики УрО РАН. 2022. Т. 2. С. 77–88.Гизатуллина А. В., Зимова Н. С. Проблемы занятости женщин с детьми дошкольного возраста в современной России и мире // Россия и современный мир. 2019. № 4. С. 219–228.Гизатуллина А. В., Зимова Н. С. Проблемы занятости женщин с детьми дошкольного возраста в современной России и мире // Россия и современный мир. 2019. № 4. С. 219–228.Меркуль И. А., Волчанская В. О. Актуальные проблемы социализации детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, и лиц из числа детей-сирот // Психологическая наука и образование. 2021. Т. 26, № 6. С. 189–199.Меркуль И. А., Волчанская В. О. Актуальные проблемы социализации детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, и лиц из числа детей-сирот // Психологическая наука и образование. 2021. Т. 26, № 6. С. 189–199.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.