surguvestВестник Сургутского государственного университетаSurgut State University Journal2949-3455Сургутский государственный университет10.34822/2312-3419-2019-4-58-67surguvest-368Research ArticleЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИECONOMICSВЗАИМОДЕЙСТВИЕ МЕСТНЫХ ОРГАНОВ ВЛАСТИ И НЕКОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ В РЕФОРМИРОВАНИИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ: ОПЫТ КАЗАХСТАНАCOOPERATION OF LOCAL AUTHORITIES AND NON-PROFIT ORGANIZATIONS IN PUBLIC SERVICES REFORMS: THE EXPERIENCE OF THE REPUBLIC OF KAZAKHSTANПизиковС. В.PizikovS. V.

эксперт-методолог

E-mail: pizikov.s@gmail.com

Expert Methodologist

E-mail: pizikov.s@gmail.com

РоманюкН. В.RomanyukN. V.

консультант

E-mail: info@fipro.kz

Consultant

E-mail: info@fipro.kz

Фонд информационной поддержки развития общества, г. Усть-Каменогорск, Республика КазахстанКазахстанFund for Informational Support for Society Development, Ust-Kamenogorsk, Republic of KazakhstanKazakhstan20191401202004 (26)5867Copyright © Пизиков С.В., Романюк Н.В., 20202020Пизиков С.В., Романюк Н.В.Pizikov S.V., Romanyuk N.V.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.surguvest.ru/jour/article/view/368

В статье представлен опыт работы одной из организаций некоммерческого сектора – Частного фонда информационной поддержки развития общества (г. Усть Каменогорск) – в сфере повышения качества государственных услуг Республики Казахстан. Статья описывает практический опыт оценки качества государственных услуг и совершенствование механизмов государственных услуг через реинжиниринг бизнес-процессов.

The article presents the experience of the non-profit company the Fund for Informational Support for Society Development (Ust-Kamenogorsk, the Republic of Kazakhstan), in quality improvement of public services. The article describes the practical experience in assessing the quality of public services and improving the mechanisms of public services through the business processes reengineering.

государственные услугиоценка качествареинжиниринг бизнес процессовреформированиегражданское обществоpublic servicesquality assessmentbusiness process reengineeringreformcivil societyReferencesО государственных услугах : закон Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года № 88-V. URL: https://online.zakon.kz/document/?doc_id=31376056 (дата обращения: 20.03.2019).О государственных услугах : закон Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года № 88-V. URL: https://online.zakon.kz/document/?doc_id=31376056 (дата обращения: 20.03.2019).Об утверждении реестра государственных услуг : постановление Правительства Республики Казахстан от 18 сентября 2013 года № 983. URL: http://adilet.zan.kz/rus/docs/ P1300000983 (дата обращения: 20.03.2019).Об утверждении реестра государственных услуг : постановление Правительства Республики Казахстан от 18 сентября 2013 года № 983. URL: http://adilet.zan.kz/rus/docs/ P1300000983 (дата обращения: 20.03.2019).Закирьенок Л. П. О правовых и организационных мерах по реализации прав граждан на получение государственных услуг в Республике Казахстан // Успехи современ. науки и образования. 2017. Т. 5, № 3 . С. 224–227.Закирьенок Л. П. О правовых и организационных мерах по реализации прав граждан на получение государственных услуг в Республике Казахстан // Успехи современ. науки и образования. 2017. Т. 5, № 3 . С. 224–227.Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б.. Современный экономический словарь ; 2-е изд., испр. М.: ИНФРА-М. 1999. 479 с.Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б.. Современный экономический словарь ; 2-е изд., испр. М.: ИНФРА-М. 1999. 479 с.ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения. Доступ из СПС «КонсультантПлюс».ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения. Доступ из СПС «КонсультантПлюс».Никуличева Н. Г. Метрологическое обеспечение и контроль качества материалов и изделий / Н. Г. Никуличева [и др] ; под общей редакцией д. т. н., проф. В. Т. Прохорова. Шахты : Изд-во ГОУ ВПО «ЮРГУЭС», 2010. 164с. URL: http://window.edu.ru/resource/943/74943/files/rc3ihzmn.pdf (дата обращения: 20.03.2019).Никуличева Н. Г. Метрологическое обеспечение и контроль качества материалов и изделий / Н. Г. Никуличева [и др] ; под общей редакцией д. т. н., проф. В. Т. Прохорова. Шахты : Изд-во ГОУ ВПО «ЮРГУЭС», 2010. 164с. URL: http://window.edu.ru/resource/943/74943/files/rc3ihzmn.pdf (дата обращения: 20.03.2019).Информация о результатах контрольных мероприятий в сфере качества оказания госуслуг за 2017 год. URL: http://kyzmet.gov.kz/ru/pages/informaciya-o-rezultatah-kontrolnyhmeropriyatiy-v-sfere-kachestva-okazaniya-gosuslug-za-2017 (дата обращения: 31.05.2019).Информация о результатах контрольных мероприятий в сфере качества оказания госуслуг за 2017 год. URL: http://kyzmet.gov.kz/ru/pages/informaciya-o-rezultatah-kontrolnyhmeropriyatiy-v-sfere-kachestva-okazaniya-gosuslug-za-2017 (дата обращения: 31.05.2019).Об утверждении Правил государственного контроля за качеством оказания государственных услуг : приказ Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 8 декабря 2016 года № 78 : зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 26 января 2017 года № 14740. URL: http://adilet.zan.kz/rus/docs/V1600014740 (дата обращения: 31.05.2019).Об утверждении Правил государственного контроля за качеством оказания государственных услуг : приказ Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции от 8 декабря 2016 года № 78 : зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 26 января 2017 года № 14740. URL: http://adilet.zan.kz/rus/docs/V1600014740 (дата обращения: 31.05.2019).Силич В. А., Силич М. П. Системные технологии проектирования бизнес-процессов. Томск : ТПУ, 2000. 108 с.Силич В. А., Силич М. П. Системные технологии проектирования бизнес-процессов. Томск : ТПУ, 2000. 108 с.Евдокимова А. Б., Ильин И. В. Реинжиниринг бизнес-процессов в организации как инструмент антикризисного управления // Науч.-технич. вед. СПбГПУ. Сер. «Экономические науки». 2016. № 3. С. 190–201.Евдокимова А. Б., Ильин И. В. Реинжиниринг бизнес-процессов в организации как инструмент антикризисного управления // Науч.-технич. вед. СПбГПУ. Сер. «Экономические науки». 2016. № 3. С. 190–201.Карамышев А. Н., Казаева М. С., Абросимова Е. В., Федоров Д. Ф. Анализ процессной методологии управления «шесть сигм» // Вестн. БГТУ им. В. Г. Шухова. 2017. № 4. С. 160–163.Карамышев А. Н., Казаева М. С., Абросимова Е. В., Федоров Д. Ф. Анализ процессной методологии управления «шесть сигм» // Вестн. БГТУ им. В. Г. Шухова. 2017. № 4. С. 160–163.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.