Higher education quality and consumers’ assessment of it

An essential factor in improving higher education quality is its assessment by the consumers, i.e. bachelor students. The article aims to define how consumers evaluate the quality of higher education, using the aforementioned population group as an example. To achieve this goal, the author justifies the need for consumer quality assessment, distinguishes the strengths and weaknesses of the studied phenomenon, and detects the gaps in its evaluation by consumers (students) and experts (lecturers). The author’s technique lies in applying several methods to assess quality, thereby providing a comprehensive insight into students’ views on the quality of education. The research novelty consists in demonstrating the peculiarities of bachelors’ education evaluation and their preferences in the examined field. Consequently, the main results are the clarification of the criteria and attributes of education quality, quantitative and qualitative assessment of education quality within bachelor’s degree programs in economics at Siberian Federal University, Krasnoyarsk. The paper identifies the correlation between students’ and lecturers’ assessment of education quality while revealing the external and internal environment factors that affect the subject matter. Moreover, the work substantiates the students’ role in evaluating education quality. Results can be beneficial to researchers as well as higher education and marketing specialists.

1. Программа «Приоритет-2030» // Минобрнауки России : офиц. сайт. URL: https://minobrnauki.gov.ru/action/priority2030/ (дата обращения: 07.11.2025).

2. Послание Президента Федеральному Собранию : послание Президента РФ Федеральному Собранию от 29.02.2024. Доступ из СПС «КонсультантПлюс».

3. Стрельцова М. И., Капустина О. В. Демографический кризис и реформы высшей школы как факторы снижения качества подготовки выпускников вузов в России // Вестник Сибирского государственного университета путей сообщения: Гуманитарные исследования. 2024. № 1. С. 76–87. https://doi.org/10.52170/2618-7949_2024_20_76.

4. Почестнев А. А. Структурно-функциональный подход к оценке качества реализации образовательных программ // Высшее образование в России. 2020. Т. 29, № 10. С. 114–124. https://doi.org/10.31992/0869-3617-2020-29-10-114-124.

5. Терехова А. А., Тормозов В. С. Экономические последствия дефицита квалифицированных кадров в сфере образования // Экономика и управление: проблемы, решения. 2025. Т. 6, № 5. C. 58–65. https://doi.org/10.36871/ek.up.p.r.2025.05.06.007.

6. Марченко Е. М. Проблемы подготовки в вузе современных экономических кадров // Организация производственных практик, стажировок и трудоустройства в высшей школе : материалы V Междунар. науч.-практ. конф. и круглого стола, 18–20 апреля 2018 г., г. Владимир. Владимир : Изд-во ВлГУ, 2018. С. 162–166.

7. Грязнова Е. В., Гончарук А. Г., Роганова Г. Н. и др. Российское образование: проблемы падения качества // Азимут научных исследований: педагогика и психология. 2020. Т. 9, № 2. С. 215–217. https://doi.org/10.26140/anip-2020-0902-0049.

8. Gerritsen-van Leeuwenkamp K. J., Joosten-ten Brinke D., Kester L. Assessment quality in tertiary education: An integrative literature review // Studies in Educational Evaluation. 2017. Vol. 55. P. 94–116. http://dx.doi.org/10.1016/j.stueduc.2017.08.001.

9. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / пер. с англ. под ред. В. Б. Колчанова. СПб. : Питер, 2007. 800 с.

10. ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М. : Стандартинформ, 2018. 53 с.

11. Фишман Л. И. Качество и конкурентоспособность образовательных услуг: опыт определения и дифференциации понятий (часть 1) // Наука и школа. 2017. № 3. С. 10–24.

12. Миронова Л. И. Мониторинг качества образовательного процесса в вузе в условиях цифровой экономики // Гуманитарный научный вестник. 2020. № 2. С. 48–54. https://doi.org/10.5281/zenodo.3742378.

13. Драганчук Л. С. К вопросу о потребительской оценке качества образовательных услуг высшего образования // Социально-экономический и гуманитарный журнал. 2022. № 3. С. 118–131. https://doi.org/10.36718/2500-1825-2022-3-118-131.

14. Иродов М. И., Коречков Ю. В. Высшее образование в цифровой экономике // Вестник Евразийской науки. 2018. Т. 10, № 1.

15. Кузьминов Я. И., Песков Д. Н. Дискуссия «Какое будущее ждет университеты» // Вопросы образования. 2017. № 3. С. 202–233.

16. Бондарева Л. Н., Вершинин А. А., Климентьева И. В. и др. Развитие российского рынка образовательных услуг в условиях глобализации мирового сообщества / под науч. ред. В. А. Шапошникова. Екатеринбург : Российский государственный профессионально-педагогический университет, 2021. 101 с.

17. Новиков С. В. Современное состояние и тенденции развития российской системы высшего образования // Экономика, предпринимательство и право. 2023. Т. 13, № 9. С. 3589–3604. https://doi.org/10.18334/epp.13.9.118723.

18. Зак Т. В. Факторы, сдерживающие рост качества высшего образования в России // Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Экономика. 2018. № 3. С. 30–38. https://doi.org/10.24143/2073-5537-2018-3-30-38.

19. Василов С. И. Развитие рынка образовательных услуг: некоторые теоретические аспекты // Труд и социальные отношения. 2014. Т. 25, № 6. C. 142–146.

20. Богданова Э. Н. Эффективность развития рынка образовательных услуг // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. 2012. № 6.

21. Усачев Е. В. Качество образовательных услуг как фактор повышения конкурентоспособности вуза // Вестник Московской международной академии. 2023. № 1. С. 153–156.

22. Ширяева Я. Д. Проблемы высшего образования в России глазами преподавателя: институциональный анализ // Финансы и бизнес. 2019. Т. 15, № 1. С. 97–121. https://doi.org/10.31085/1814-4802-2019-15-1-97-121.

23. Курбатова М. В., Каган Е. С. Оппортунизм преподавателей вузов как способ приспособления к усилению внешнего контроля деятельности // Журнал институциональных исследований. 2016. Т. 8, № 3. С. 116–136. https://doi.org/10.17835/2076-6297.2016.8.3.116-136.

24. Филиппов В. М., Пузанова Ж. В. Качество образования: возможности новых подходов к оценке // Теория и практика общественного развития. 2015. № 24. С. 12–15.

25. Котова С. С., Хасанова И. И. Качество образовательного процесса в университете глазами студентов // Образование и наука. 2016. № 9. С. 43–61.

26. Игнатьев В. П., Варламова Л. Ф., Степанов П. А. Привлечение студентов к оценке качества образования // Современные наукоемкие технологии. 2016. № 12–1. С. 141–145.

27. Прохода В. А., Клейменова Е. В. Студенты как субъект оценки качества высшего образования // Новые технологии оценки качества образования : сб. материалов XV Форума экспертов в сфере профессионального образования, 20–22 сентября 2019 г., г. Севастополь. М. : Ассоциация «Гильдия экспертов в сфере профессионального образования», 2019. С. 86–98.

28. Тамбовцев В. Л., Рождественская И. А. Менеджмент качества высшего образования: что означает «качество» и что означает «высшее образование»? // Управленец. 2020. Т. 11, № 1. С. 2–14. https://doi.org/10.29141/2218-5003-2020-11-1-1.

29. Захарова Е. Н. Основные характеристики образовательных услуг как доверительных благ // Новая наука: опыт, традиции, инновации. 2016. № 9. С. 127–130.